Singu FM implementation in 57 Auchan Stores

Client description

Auchanはフランスの国際小売りグループで、2014年8月末までに888の大型スーパーマーケットと864のスーパーマーケットで商業活動を行いました。2014年にAuchanはReal hypermarketsのポーランド部分を引き継ぎ、事業を拡大しました。1961年にAuchanはフランスで設立され、世界15か国に事業を拡大し、フランス、イタリア、スペイン、ポルトガル、ポーランド、ハンガリー、ロシア、ルクセンブルグ、中国、台湾、ウクライナ、ルーマニアに支社を置いています。Auchan SAはMulliez家によって所有、及び管理されています。

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The business need

Auchan Poland Sp. z o.o.は所有する不動産の管理と保全維持を可能とするシステムを探していました。ビジネスの目的は、Auchanが自社店舗にサービスを提供するアウトソーシング企業から独立するためのプラットフォームを持つことでした。同社は、組織内のプロセスを最適化、および標準化し技術チームを統合して外部企業を管理したいと考えていました。Auchan Polandは、市場分析を実施し、その結果Velis Real Estate Tech社によって作成された施設及び資産管理ソフトウェアであるSinguFMを選びました。オープンアーキテクチャとSinguFMがもつ機能は以下のように構成されています。

• 技術チームがヘルプデスクチケット、サービス及び保全チケットを作成できるようにするモバイルアプリ
• システムアーキテクチャにより、外部のサービスパートナーとその顧客が選択したシステムオプションに簡単に速やかにアクセスできます。
• 高度な請求モジュール（SLAモジュール）
• 通知システム（SMS通知を含む）
• 複数のステータスレポートを処理する機能
• デバイスと統合されている在庫モジュール
• レポートや点検レポートの自動作成
• コスト分析や異常発見を含む使用量の最適化管理
• 最新のレポート作成や全社および個別（主にローカルユーザー向け）リソース割当管理
• 幅広い物件（テナント型店舗、独立型店舗、倉庫、オフィススペース）の管理

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The solution

• 運用コストの削減
• アプリケーションから入手可能なデータ分析を通じて最適化された人的資源
• 複数の場所にわたって高度な分析を作成する機能
• サポートプロセス－サービスリクエスト
• 施設及び設備の実用的文書（アーカイブを含む）の作成
• テナントの全体的な満足度と品質の向上

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Auchan Polandは、次のSingu FMモジュールを導入することを決定しました。

• チケット管理 （ヘルプデスク）
• 技術点検（PPM）
• データベース管理（資産運用管理）
• 一元化された調達サービスの修理費用の承認
• 時間管理
• レポートとダッシュボード
• 文書管理
• 消費量とメーター管理

The Singu FMの導入には二カ月かかり全国57店舗で実施されました。導入段階とその後についてもAuchan Polandサポートを提供するために、全プロセスで多くの努力を払ったお客様およびVelisチームとの密な連携を基に全体のプロセスが進行しました。またそれは短期間での導入がAuchanのカスタマーサービスに付加価値を付けることができました。